Doba hotelowa, a co za tym idzie świadczenia hotelowe, we wszystkich hotelach i apartamentach kończy się o godz. 10.00, a rozpoczyna się w godz. 14.00-15.00. W przypadku wylotów nocnych Klienci kwaterowani są zaraz po przybyciu do hotelu, co oznacza, że doba hotelowa jest liczona od godz. 14.00-15.00 dnia poprzedzającego wylot

Po przyjeździe do hotelu, kwaterujemy się w recepcji, otrzymujemy klucze i możemy korzystać w uroków wakacji. W przypadku wcześniejszego przybycia do hotelu może zaistnieć sytuacja, kiedy nasz pokój nie został jeszcze posprzątany. W większości hoteli doba hotelowa rozpoczyna się ok. godz. 14.00. Prosimy o zachowanie cierpliwości, jeśli wprowadzenie się do pokoju będzie nieco opóźnione. Jeżeli nasz wyjazd powrotny następuje dopiero po południu lub wieczorem, należy opuścić pokój do godz. 12.00 (czasem do godz. 10:00), tak aby można było przeprowadzić gruntowne sprzątanie i przygotować pokój na przyjazd kolejnych gości. Bardzo często można dokupić dobę hotelową lub jej część, aby pozostać w pokoju aż do poźniejszych godzin. Jest to jednak możliwe tylko w przypadku, jeśli nasz pokój nie będzie zarezerwowany dla innych gości.

Pokoje należy opuścić do godz. 10.00 lub 12.00 w dniu wykwaterowania, bez względu na godzinę zakwaterowania oraz późną godzinę wylotu. Klienci najczęściej otrzymują pokój do składowania bagażu i mogą korzystać zarówno z infrastruktury hotelu, jak i wszystkich atrakcji w miejscu pobytu.

Wszelkie prośby Klientów o dodatkowe świadczenia wykraczające poza Umowę, Organizator kieruje bezpośrednio do hotelu. Zastrzegamy jednak, iż świadczeń tych nie można egzekwować na miejscu jako gwarantowanych, a jedynie jako opcjonalne, wykonywane w miarę możliwości hotelu. Jeżeli mają Państwo specjalne życzenia dotyczące dodatkowych usług hotelowych tj. pokój z widokiem na morze, pokoje obok siebie, niskie/wysokie piętro, kwiaty w pokoju, usługi dla nowożeńców, urodziny, rocznice, indywidualny transfer, itp. należy je zgłosić przed zawarciem Umowy i dokonaniem rezerwacji. Notatka na voucherze hotelowym np. „Just married”, „Honey moon”, „Pokoje obok siebie” itp. nie gwarantuje spełnienia wskazanej usługi, gdyż jest ona traktowana jako prośba. Jeżeli hotel przewiduje takie usługi, zostaną one zrealizowane za dodatkową opłatą. W przeciwnym wypadku usługi te będą traktowane jako prośby dodatkowe niewiążące Organizatora, zrealizowane w miarę możliwości hotelu.

Polskojęzyczny rezydent jest do naszej dyspozycji w hotelu w godzinach dyżurów. Informacja o godzinach jest zamieszczona na tablicy informacyjnej przy recepcji lub w segregatorze z informacjami. W razie wypadku zawsze można zadzwonić do rezydenta na podany numer komórkowy.

Napiwki to tradycja w krajach, w których mieszkańcy utrzymują się z turystyki. Wysokość napiwku zależy od Państwa uznania oraz jakości usługi. Zwykle napiwek dla kelnera wynosi 5-10% rachunku, 1-2 USD lub EUR dla boya hotelowego, który pomoże Państwu przenieść bagaże do pokoju, 2 USD lub EUR dla pokojówki hotelowej i kierowcy.

Zapotrzebowanie na „lunch box” lub breakfast box” każdy Klient zobowiązany jest zgłosić indywidualnie w recepcji hotelowej na jeden dzień przed planowaną wycieczką fakultatywną lub transferem z hotelu na lotnisko (zgodnie z godziną ustaloną przez hotel). „Lunch lub breakfast box” nie jest pełnowartościowym posiłkiem, a za jego przygotowanie w niektórych hotelach pobierana jest dodatkowa opłata. Hotel ma prawo odmówić przygotowania „lunch lub breakfast boxu” ze względu na miejscowe przepisy sanitarno-epidemiologiczne.

Dokładny wykaz napoi wchodzących w skład all inclusive został umieszczony w opisach hoteli. W hotelach z wersją all inclusive płaci się dodatkowo za napoje ze świeżych owoców, napoje butelkowane, alkohole importowane i lokalne nie ujęte w wykazie all inclusive, niektóre rodzaje kaw i czasami lody. Organizator nie ma wpływu i nie ponosi odpowiedzialności za czasowy brak niektórych napojów lub elementów wchodzących w wersję all inclusive. W niektórych pokojach hotelowych znajduje się mini bar, czyli mała lodówka wypełniona napojami i artykułami spożywczymi. Korzystanie z mini baru jest najczęsciej płatne. Wykaz napojów oraz godziny i miejsca serwowania w trakcie sezonu mogą ulec zmianie, na którą Organizator nie ma wpływu.